Оферта Договора поставки товаров и услуг

Город Бишкек 2024 г.

ОсОО «Free to Choose», в лице руководителя Загидулиной А.Р., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Администрация» с одной стороны и ОсОО/ИП, в лице уполномоченных лиц, действующего(ий) на основании Устава/Талона, именуемое(ый) в дальнейшем «Партнер», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона» заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

1.Термины и определения

1.1. Канал связи– одно из средств передачи информации по Договору: электронная почта (e-mail), почтовая связь, USSD/SMS-сообщение, факс, сообщение на Сайте или в Личном кабинете, мобильное приложение.

1.2. Личный кабинет– информационное пространство Партнера, выделенное на Маркетплейсе, доступ к которому осуществляется посредством ввода логина и пароля

1.3. Покупатель– физическое лицо, являющийся потенциальным клиентом Маркетплейса и приобретающий Товар у Партнера.

1.4. Маркетплейс– объект, права интеллектуальной собственности Администрации, интернет-платформа (интернет-магазин) электронной торговли, предоставляющий информацию о товарах или услугах Партнера, а также условия их приобретения (покупка).

1.5. Продукт– товары и услуги, реализуемые Партнером на Маркетплейсе.

2. Предмет Договора

2.1. Стороны заключили договор, в котором содержатся элементы различных договоров, в соответствии условиям статьи Гражданского кодекса Кыргызской Республики(смешанный договор), согласно условиям, определенным настоящим Договором, Администрация представляет право Партнеру размещать свои Продукты на Маркетплейсе (далее – Услуги), а Партнер обязуется оплатить за данные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором (далее по тексту – Договор).

2.2. Администрация является исключительно лицом, которое обеспечивает функционирование Маркетплейса в целях осуществления возможности установления контактов и совершения сделок между Партнером и Покупателем (Покупателями), в том числе посредством размещения Продавцами информации о Товарах, оформления Покупателями Заказов на приобретение Товаров. Оформление Заказа означает выражение Покупателем намерения заключить договор купли-продажи с определенным Продавцом в отношении выбранного Товара в качестве его покупателя. Покупатель понимает, что заключает договор купли-продажи непосредственно с Продавцом, а не с Администрацией.

2.3. По прямому смыслу настоящего Договора, Продукты размещенные на маркетплейсе Администрации, не являются собственностью Администрации.

2.4. Для целей налогообложения под прямым оборотом Администрации по условиям настоящего Договора, подразумевается установленное вознаграждение (комиссия) Администрацией за товарооборот Партнера на Маркетплейсе.

3. Пользование Маркетплейсом

3.1. Права Партнера по использованию Маркетплейса, которые предоставляются ему вместе с паролем доступа, являются неотчуждаемыми, и не могут быть переданы вместе с паролем доступа какому-либо другому лицу.

3.2. Все материалы, Страницы, дизайн, макет, логотип, внешний вид, рейтинги, тексты, статьи и любая иная информация, размещенные на Маркетплейсе, является собственностью Администрации.

3.3. Администрация обеспечивает инфраструктуру для размещения Партнером информации о Продуктах на Маркетплейсе, в том числе связанной с доставкой Продукта Покупателю.

3.4. Информация о Продуктах размещается Партнером на Маркетплейсе с использованием Личного кабинета.

3.5. Все сведения и данные, находящиеся на Маркетплейсе и его разделах, в том числе по вопросам покупки Продукта, и т.д., носят информационное назначение и не являются публичной офертой.

4. Ответственность Сторон

4.1. Партнер вправе:

4.1.1. Проводить сверку взаиморасчетов по Договору;

4.1.2. Размещать информацию о Продукте на Маркетплейсе в соответствии с условиями настоящего Договора;

4.1.3. Передавать свои права и обязанности по Договору другому лицу полностью или частично только с письменного согласия Администрации.

4.2. Партнер обязуется:

4.2.1. Соблюдать требования законодательства при размещении Продукта, для реализации посредством Маркетплейса;

4.2.2. Соблюдать все условия настоящего Договора и документов, размещенных на Маркетплейсе, ссылки на которые содержатся в настоящем Договоре;

4.2.3. Использовать персональные данные Покупателя, полученные в рамках Договора, исключительно для целей исполнения настоящего Договора и договора, заключаемого Партнером с Покупателем при оформлении Покупателем Заказа. Иное использование персональных данных Покупателей не допускается;

4.2.4. Предоставлять по требованию Администрации все необходимые документы, подтверждающие факт продажи Продукта Покупателю;

4.2.5. Не осуществлять копирования любым способом в любой форме, а также изменение, дополнение, воспроизведение или распространение в любых целях содержания (дизайна, информации, программного кода и т.д.) Маркетплейса, Средств платежа полностью или частично;

4.2.6. Осуществлять хранение Продукта (товара), выбранного Покупателем для обеспечения отправки Продукта (товара) Покупателю;

4.2.7. Не допускать совершению любых иных действий в рамках Договора лицам, не являющимися работниками Партнера, не допускать использования своего Личного кабинета, электронной почты любыми другими лицами кроме работников Партнера, не использовать личные кабинеты других партнеров Администрации, а также не предоставлять доступ к своему Личному кабинету лицу, имеющему доступ к личному кабинету другого партнера без письменного согласия Администрации;

4.2.8. Обеспечить на своей стороне наличие доступа в сеть Интернет;

4.2.9. При проведении различных акций необходимо согласовать все условия проведения акций с Администрацией.

4.3. Администрация вправе:

4.3.1. Редактировать и/или удалять с Маркетплейса любую информацию, размещенную о Партнере на Маркетплейсе, в т.ч. о Продуктах, по своему усмотрению если она противоречит законодательству, Договору, в т.ч. размещена с нарушением требований Договора либо может повлечь его нарушение или, по мнению Администрации, может стать причиной возникновения судебных разбирательств, убытков, репутационных рисков и т.д.;

4.3.2. Запрашивать любые необходимые для оказания Услуг по Договору информацию и документы у Партнера, в том числе подтверждающие факт продажи Продукта Покупателю;

4.3.3. Временно приостановить оказание Услуг по техническим, технологическим или любым иным причинам, препятствующим работе Маркетплейса, в том числе в указанных в Договоре случаях, на время устранения таких причин;

4.3.4. По своему усмотрению определять место размещения на Маркетплейсе, товарных знаков, фирменного наименования Партнера (в том числе символики, текста, элементов дизайна товарного знака, изображений, логотипа и т.д.), слогана и других объектов интеллектуальной собственности Партнера (далее – Логотипы), полученные от Партнера, без права изменения Логотипов Администрацией;

4.3.5. В одностороннем порядке изменять любые условия Договора, документов, размещенных на Маркетплейсе, ссылки, на которые содержаться в Договоре, и/или иных заключенных и оформленных в рамках настоящего Договора документов в т.ч. устанавливать и изменять плату за услуги, предоставляемые по Договору при условии направления уведомления в адрес Партнера по Каналу связи;

4.3.6. Определять Рейтинг и Качество работы Партнера на Маркетплейсе в соответствии сПравилами работы партнера на Маркетплейсе(далее – Правила), которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Устанавливать ограничения для Партнера, в случаях, предусмотренных Правилами, требовать оплаты штрафа за нарушение условий Договора, правил и руководств;

4.3.7. По своему усмотрению предоставлять, изменять, отменять скидки для Партнеров на Услуги;

4.3.8. Приостановить действие Договора и/или заблокировать доступ к Личному кабинету, не осуществлять предоставление Услуг на любой срок и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке по своему усмотрению в случае, если по мнению Администрации Партнер нарушил условия или обязательства по настоящему Договору, и/или иных заключенных с Администрацией договоров, в т.ч. правил, руководств и иных документов, ссылки на которые имеются в указанных договорах, и/или наличия у Администрации подозрений в нарушении законодательства Кыргызской Республики/или угрозы их нарушения. Для применения Администрацией указанного права не требуется предъявления какого-либо обоснования.

4.4. Администрация обязуется:

4.4.1. Обеспечить работу Маркетплейса, Личного кабинета;

4.4.2. В случае изменения условий Договора, извещать Партнера об этом в порядке, предусмотренном настоящим Договором;

4.4.3. В случае установления или изменения (размера) платы за услуги, предоставляемые по Договору, извещать Партнера об этом в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

5. Доставка Продукта (товара)

5.1. Доставка Продукта (товара) может осуществляться силами и средствами Партнера.

5.2. При осуществлении доставки Продукта (товара) силами и средствами Партнера, то возврат и обмен Продукта (товара) осуществляется силами и средствами Партнера.

5.3. Доставка Продукта (товара) может осуществляться силами и средствами Администрации, а также Покупатель может произвести самовывоз Продукта (товара). При этом Партнер обязан обеспечить соответствующею характеру упаковку Продукта (товара) для транспортировки.

6. Размер, порядок и сроки выплаты платежей

6.1. Услуги Администрации Партнером оплачиваются в тенге в размере и порядке, указанном приложении «Информация о стоимости Услуг», которое является неотъемлемой частью настоящего Договора. Администрация не является плательщиком НДС (налога на добавленную стоимость), соответственно стоимость Услуги будет без НДС.

6.2. Стоимость Услуг определяется в процентах, от стоимости каждого обработанного Заказа, завершившегося выдачей Продукта (товара) Покупателю.

6.3. Денежные средства за реализованный Продукт от Покупателей аккумулируются на банковском счету Администрации.

6.4. Администрация вправе предоставить Партнеру скидку к Стоимости Услуг в порядке, указанном в Договоре, которая доводится до сведения Каналами связи. Если скидка предоставлена без указания срока, информация об отмене скидки доводится до сведения Партнера по Каналам связи.

6.5. Администрация удерживает свой тариф от стоимости реализованного Продукта, а оставшуюся часть перечисляет на банковский счет Партнера на следующий рабочий день.

6.6. Администрация предоставляет Партнеру подлинник Акта оказанных услуг и счета-фактуры до 15 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуги. Партнер обязуется подписать и направить сканированную копию подписанного Акта оказанных услуг или мотивированный отказ на электронный адрес Администрации в течение 5 дней со дня их получения, с направлением в Администрацию подлинников подписанных документов по почте заказным письмом не позднее 10 дней со дня получения. Сторона, направившее заказное письмо самостоятельно несет расходы по отправке таких писем.

6.5. Стороны проводят сверку взаиморасчетов по Договору ежемесячно до 10 числа месяца следующего за отчетным в электронном виде посредством Каналов связи.

7. Действия Сторон при возврате или обмене Продукта

7.1. Непродовольственный товар подлежит возврату Покупателю в течение четырнадцати дней с момента передачи ему, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), за исключением:

7.2. При подтверждении Партнером о том, что Продукт (товар) подлежит возврату, то возврат денежных средств Покупателю за Товар осуществляется в следующем порядке:

- Партнер зачисляет в течение 3 (трех) рабочих дней на банковский счет Администрации, ту сумму, которую поступила за Продукт (товар) от Администрации.

-Администрация в свою очередь производит возврат Покупателю полную сумму за Продукт.

7.2. При этом Партнер обязан подтвердить возврат Продукта (товара) комментариями, направленные по Каналу связи либо оставленные в личном кабинет с указанием причины возврата.

7.3. В случаях обмена Продукта (товара) плата за Услугу не пересчитывается и не возвращается.

7.4. В случае если возврат товара произведен в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения Покупателем, то Партнер в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения обратно товара, производит возврат суммы в том же размере на банковский счет Администрации, которую ранее получил за данный товар от Администрации. Администрация в свою очередь дополняет суммой, изъятой за тариф, и производит полную выплату Покупателю в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения суммы от Партнера.

7.5. В случае если товар от Покупателя был принят Партнером по истечении 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения Покупателем, то ответственность за возврат полной суммы Покупателю, возлагается на Партнера и в этом случае с Администрации снимается ответственность по выплате тарифа за возврат товара Покупателю.

8. Ответственность

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором. По Договору допускается взыскание только реального ущерба в имуществе в части, не покрытой неустойкой.

8.2. Партнер несет ответственность за достоверность и соответствие законодательству любых сведений и данных, предоставляемых Администрации, Покупателям, или размещаемых Партнером на Маркетплейсе за качество Продукта, соответствие его требованиям законодательства наличие всех разрешений, сертификатов необходимых для реализации Продукта и/или публикации информации о реализуемом Продукта (товара), в том числе от правообладателей «бренда»/ фирменного наименования/товарного знака/знака обслуживания и/или иных объектов права интеллектуальной собственности и их использование, и самостоятельно урегулирует все возникающие, в связи с этим вопросы, споры, иски, претензии и т.д.

8.3. Партнер несет ответственность за достоверность информации при публикации Продукта (товара) на Маркетплейсе и товарных точках об ассортименте, ценах, характеристиках, наличии в продаже Продукта (товара), предлагаемых Партнером для приобретения Покупателями и любые сведения о Продукта.

8.4. Администрация, в случае нарушения Партнером условий Договора, вправе по своему усмотрению применить к такому Партнеру меры, предусмотренные Договором.

8.5. Администрация не несет ответственности за:

8.5.1. Перерывы в предоставлении услуг по Договору по причине технических сбоев в работе оборудования, программного обеспечения, перебоев в работе каналов связи, перебоев в электропитании, глобальных перебоев в работе казахстанского и международного сегментов сети Интернет, сбоев систем маршрутизации и/или в системе доменных имен, осуществления DDoS-атак и иных противоправных действий, нарушающих работоспособность интернет-ресурсов и каналов связи. Партнер соглашается с тем, что возможны ошибки и сбои, в том числе в отношении работы программного обеспечения/ресурса, обеспечивающих работу Маркетплейса, при этом Администрация будет стараться принимать разумные меры для предотвращения таких перебоев, их устранения в разумные сроки;

8.5.2. Потребительские свойства Продукта (товара), а также за правомерность выставления их на продажу, за достоверность информации, размещаемой Партнером на Маркетплейсе и правомерность ее размещения;

8.5.3. Нарушение обязательств по договорам, заключаемым в отношении Продукта (товара) между Партнером и Покупателем.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами, на которые Сторона не может оказать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, такие как: война, массовые беспорядки, эпидемии, природные пожары, землетрясение, наводнение, объявление блокады или эмбарго, сбоя подачи электроэнергии, сбоя передачи интернет-сетей, принятие законов, указов, предписаний, актов и требований государственными органами, исполнительными, судебными, налоговыми, или правоохранительными органами Кыргызской Республики решений, постановлений, определений, делающих невозможным исполнение Договора и других обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон препятствующих выполнению Сторонами своих обязательств. Срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

8.7. Прекращение Договора не освобождает Сторону, не исполнившую, либо исполнившую не надлежащим образом обязательства по Договору, связанные с оплатой Услуг и возникшие до даты расторжения Договора, от их исполнения в полном объеме обязательств.

8.8. Взаимоотношения между Партнером и Покупателем по предоставлению услуг (комплектование, установка, техническое, сервисное и гарантийное обслуживание и т.д.), приобретению Продукта (товара), регулируются между Партнером и Покупателем самостоятельно, без участия Администрации.

9. Конфиденциальность

9.1. Стороны по Договору обязуются не разглашать коммерческую, служебную, финансовую информацию (далее – Конфиденциальная информация), полученную от другой Стороны.

9.2. Передача Конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или разглашение иным способом возможны, если разглашение такой информации предусмотрено Договором и/или документами, заключаемым в рамках Договора, и/или необходимо для оказания услуг по Договору, либо с письменного согласия другой Стороны, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

9.3. Партнер обязуется хранить в тайне и не раскрывать третьим лицам информацию о своем логине и пароле для доступа в Личный кабинет. В случае если указанная информация по каким-либо причинам станет известна третьим лицам, Партнер обязуется немедленно уведомить об этом Администрацию и изменить пароль.

9.4. К Конфиденциальной информации не относится: наименование и Логотип Сторон, контактные данные и график работы Партнера, рейтинг Партнера, отзывы о Партнере, факт оформления Заказа на Маркетплейсе, информация, передаваемая Банку в случае продажи Продукта (товара) с использованием услуг Банка для целей оплаты Услуг Администрации или возврата денег Партнеру и иная информация, подлежащая размещению на Маркетплейсе или сообщению Сторонам, Банку, Покупателю согласно условиям Договора.

10. Заключительные положения

10.1. Договор вступает в силу с даты подписания его обеими Сторонами и действует один календарный год, а в части взаиморасчетов – до полного и надлежащего выполнения.

10.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон путем подписания Соглашения о расторжении Договора либо в одностороннем порядке по инициативе любой из Сторон. Сторона, инициирующая расторжение настоящего Договора, уведомляет письменно другую Сторону о предстоящем расторжении Договора за 15 (пятнадцать) рабочих дней до предполагаемой даты расторжения с указанием причин.

10.3. Истечение действие договора не освобождает до полного исполнения обязательств.

10.4. Если за 30 календарных дней до момента истечения срока действия настоящего Договора, указанного в пункте 10.1. настоящего Договора, ни одна из Сторон не потребует его расторжения, действие Договора автоматически продлевается на каждый следующий календарный год на тех же условиях.

10.5. Электронные адреса Сторон, которые являются официальным каналом связи для обмена корреспонденцией, направления уведомлений, различных сообщений, касающихся условий настоящего Договора, в том числе по обмену претензионных требований возникшего в случае спора между Сторонами, изменение банковских реквизитов, юридических адресов, управляющего состава с вложением отсканированной копии уведомления, подписанного уполномоченным лицом Стороны:

10.6. Изменение и/или дополнение Договора, в том числе по вопросам комиссий Администрации совершается Администрацией в одностороннем порядке (за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором), без заключения дополнительных соглашений, путем уведомления Партнера об изменениях в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Изменения, внесенные Администрацией в одностороннем порядке, вступают в силу по истечении 5 календарных дней со дня получения уведомления Партнером.

10.7. Если Партнер не согласен с внесенными в одностороннем порядке изменениями, он вправе приостановить дальнейшее пользование Услугами без расторжения Договора, и/или отказаться от настоящего Договора, уведомив Администрацию в письменной или электронной форме по Каналу связи. Уведомление должно содержать письмо о расторжении настоящего Договора, подписанного уполномоченным лицом Партнера и скрепленного его печатью (при наличии). В случае уведомления о расторжении в указанном порядке, настоящий Договор расторгается с даты вступления в силу изменений, внесенных Администрацией, при этом Партнер обязан исполнить все обязательства, возникшие до даты расторжения настоящего Договора.

10.8. После расторжения Договора предоставление и доступ к Услугам прекращается. Дальнейшее использование услуг Маркетплейса Партнером возможно только после заключения нового Договора.

10.9. Стороны Договора, в случае возникновения между ними споров, противоречий и разногласий, принимают меры по досудебному или внесудебному урегулированию спора в порядке, установленном действующим законодательством КыргызскойРеспублики. При недостижении Сторонами согласия в результате принятых мер по досудебному или внесудебному урегулированию спора, спор передается на разрешение в судебном порядке, по месту нахождения Администрации.

10.10. С расторжением Договора Стороны не освобождаются от обязательств, возникших до прекращения действия Договора, но не исполненных, в частности по оплате Услуг.

10.11. Договор составлен на русском языке в 2 (двух) экземпляров, имеющих одинаковую силу.

10.12. Применимое право по Договору – право и законодательство Кыргызской Республики.

Приложение № 1

к Договору поставки Товаров и Услуг

от 2024 года

Правила работы Партнера

Показателями качества работы партнера Маркетплейса являются рейтинг продавца и доля отмененных заказов.

Рейтинг Партнера– это показатель качества работы продавца, который отображается в карточках товаров в звездах по шкале от 1 до 5.

Рейтинг рассчитывается на основеОценки ПокупателейиКачества работы Партнера.

При расчете рейтинга учитываются заказы, созданные за последние 60 дней.

Рейтинг Партнера вычисляется по формуле:

РП= Оценка покупателей * Завершенные заказы / Завершенные заказы + Отмененные заказы

публикуется на сайте графически в виде звезд (от 1 до 5 включительно по правилам математического округления с шагом 0,5).

Оценка Покупателей– это средняя оценка от клиентов, оставивших оценку после совершения покупки у Партнера. Каждый покупатель получает уведомление на почту с предложением оценить качество товара магазина, в котором он приобрел. Покупатель может оценить товар магазина (по шкале от 1 до 5) и оставить текстовый отзыв.

Отзывы Покупателейдоступны на сайте Маркетплейса, и публикуются на странице товара Интернет-ресурса: https://kg.f2c.uk/

Завершенные заказы.Товары были выданы покупателю.

Отмененные заказы.В это значение включаются только отмены по следующим причинам:

Доля отмененных заказов рассчитывается по формуле:

Отмененные заказы / Все заказы продавца * 100%

Доля отмененных заказов продавца начинает рассчитываться на следующий день после того, как у продавца появится первый отмененный заказ. Она не должна превышать 10% от общего числа заказов.

Необходимые условия расчёта рейтинга:

a) Не менее 10 заказов, которые учитываются в расчете Качества работы Партнера.

b) Хотя бы одна оценка от покупателя.

*Если у продавца нет оценок от покупателей, то рейтинг будет равен 5.

Требования к Партнерам– это перечень требований по ключевым показателям, позволяющий поддерживать высокий уровень обслуживания Клиентов Маркетплейса.

1. Партнер обязан выполнять следующие требования по основным показателям:

Несоответствие показателям качества.

Несоответствие фиксируется, если за последние 60 дней (в случае повторного нарушения – 60 дней с момента предыдущего нарушения) выявлено невыполнение одного из показателей ниже.

Показатели рассчитываются по работе партнера в целом.

Меры при выявлении таких нарушений.

Меры могут применяться к партнеру в целом и по отдельным заказам.

2. Рейтинг Партнера.

При расчете рейтинга учитываются заказы за последние 60 дней. Рейтинг не должен быть меньше 3 звезд. Если у партнера его нет, это не является нарушением.

Рейтинг начинает рассчитываться, когда у продавца есть 10 выданных заказов за последние 60 дней.

Меры при выявлении таких нарушений.

Меры могут применяться к партнеру в целом и по отдельным заказам.

Несоответствие показателям качества

3.Запрещенные действия Партнеру

3.1. Завышать стоимость Продукта. Стоимость Продукта, размещенного Партнером в Маркетплейсе, не должна быть выше стоимости, по которой Партнер продает этот Продукт в своем магазине, на своем сайте или на других площадках, с учетом акций, скидок и размера кешбэка. Рыночную стоимость Продукта определяет служба Администрации по контролю качества и конкурентной цены.

3.2. Включать в стоимость Продукта дополнительные услуги.

3.3. Продавать Продукт, бывший в употреблении.

3.4. Продавать подделки.

3.5. Выдавать Продукт, не соответствующий в заказе.

3.6. Выдавать не полностью укомплектованный Продукт.

3.7. Завершать заказ без выдачи Продукта Покупателю.

3.8. Отказывать Покупателям в обмене/возврате товара, сохранившего товарный вид, в течение 14 календарных дней после покупки.

3.9. Отказывать покупателям в обмене/возврате Продукта ненадлежащего качества.

3.10. Требовать с покупателей оплату проведения экспертизы качества Продукта.

3.11. Навязывать покупателю ремонт Продукта ненадлежащего качества вместо обмена/возврата товара.

3.12. Превышать разумный срок (не более 10 (десяти) календарных дней) на устранение недостатков, в случае согласия покупателя на ремонт.

3.13. Удерживать комиссию с клиента при возврате Продукта.

3.14. Брать с покупателя какие-либо деньги при возврате Продукта.

3.15. Выдавать деньги вместо заказа.

3.16. Продавать Продукт с истекшим сроком гарантии.

3.17. Предлагать покупателям денежное или любое другое вознаграждение за оставление, изменение или удаление отзыва в Маркетплейсе.

3.18. Продавать витринные товары. (Витринным товаром является распакованный товар, использовавшийся для демонстрации покупателям).

3.19. Продлевать срок заказа без согласия со стороны покупателя.

3.20. Указывать некорректную причину отмены заказа, просить клиентов отменить заказ.

3.21. Нарушать сроки оформления возврата Продукта, т.е. принимать решение по возврату в течение длительного времени.

3.22. Пытаться выйти на прямой контакт с сотрудниками службы контроля качества и конкурентной цены.

3.23. Размещать заказы с целью манипулирования своим рейтингом или рейтингом конкурентов.3.24. Отказывать покупателю в доставке до двери по заказам, оформленным с доставкой.

Меры при выявлении таких нарушений